1. Quem somos
A BellaRota é um serviço de consultoria e elaboração de roteiros de viagem personalizado para a Itália e a Europa, operado por [RAZÃO SOCIAL / CPF — PLACEHOLDER] (doravante "BellaRota", "nós" ou "a gente").
Para dúvidas sobre esta Política ou sobre seus dados pessoais, entre em contato com nosso responsável pelo tratamento de dados: [EMAIL-DPO-PLACEHOLDER].
2. Quais dados coletamos
Coletamos os seguintes dados pessoais:
- Nome e número de WhatsApp: fornecidos por você ao preencher o formulário de contato ou ao usar o gerador de roteiros ("Monte Sua Rota").
- Respostas ao questionário de viagem: preferências de destinos, estilo de viagem, datas e orçamento aproximado, fornecidas durante o jogo interativo.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e páginas visitadas, coletados de forma agregada via cookies de análise (somente com seu consentimento, conforme a seção 6).
Não coletamos dados de pagamento diretamente: as transações são processadas pelo Mercado Pago, com sua própria política de privacidade.
3. Para que usamos seus dados
Seus dados são utilizados exclusivamente para:
- Contato comercial via WhatsApp: envio do mini-roteiro personalizado e início do processo de elaboração do seu roteiro de viagem.
- Atendimento ao cliente: suporte antes, durante e após a viagem.
- Melhoria do serviço: análise agregada das preferências para aprimorar nossas sugestões.
- Publicidade digital (somente com consentimento explícito): medição da eficácia de anúncios via Meta Pixel e Conversions API. Você pode revogar este consentimento a qualquer momento (veja a seção 6).
4. Base legal para o tratamento
O tratamento de seus dados pessoais é fundamentado, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), nas seguintes bases legais:
- Consentimento (art. 7º, I): para contato comercial via WhatsApp e, quando aplicável, para publicidade personalizada. O consentimento é coletado de forma explícita e pode ser revogado a qualquer momento.
- Execução de contrato (art. 7º, V): quando você contrata um roteiro, o tratamento dos dados é necessário para a prestação do serviço.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para fins de segurança e prevenção a fraudes.
5. Com quem compartilhamos seus dados
Seus dados não são vendidos a terceiros. Podemos compartilhá-los com:
- Meta Platforms (Facebook/Instagram): para medição de campanhas publicitárias, somente com seu consentimento e de forma pseudonimizada (telefone com hash SHA-256).
- Prestadores de serviço de infraestrutura: servidor VPS e ferramentas de automação, sujeitos a obrigações de confidencialidade.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies de sessão (essenciais ao funcionamento do site) e, com o seu consentimento, o Meta Pixel para medição de anúncios.
Você pode escolher aceitar todos os cookies ou apenas os essenciais por meio do banner exibido na primeira visita. Para revogar o consentimento posteriormente, limpe os cookies do seu navegador ou entre em contato conosco pelo e-mail indicado na seção 1.
O site funciona normalmente com apenas os cookies essenciais ativados.
7. Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos seus dados pessoais por até 24 meses a partir da data do primeiro contato, salvo se você solicitar a exclusão antes desse prazo ou se a legislação exigir período diferente.
8. Seus direitos como titular
Nos termos da LGPD, você tem direito a:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia.
- Correção: atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização ou exclusão: solicitar o apagamento de dados tratados com base no consentimento.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
- Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem prejudicar o tratamento anterior.
- Oposição: caso discorde de algum tratamento, inclusive baseado em legítimo interesse.
Para exercer qualquer direito, envie um e-mail para [EMAIL-DPO-PLACEHOLDER] com o assunto "Direitos LGPD". Responderemos em até 15 dias.
9. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição — incluindo transmissão via HTTPS, armazenamento em servidor protegido e acesso restrito a pessoal autorizado.
10. Alterações a esta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Em caso de alterações relevantes, notificaremos você via WhatsApp (se houver consentimento ativo) ou por aviso no site. A data da última atualização está indicada no topo desta página.
11. Contato
Controlador: [RAZÃO SOCIAL / CPF — PLACEHOLDER]
E-mail do responsável pelo tratamento: [EMAIL-DPO-PLACEHOLDER]
WhatsApp: disponível em bellarota.com.br